Фулфилмент — это не просто доставка (delivery), и путать эти термины не стоит. Помимо физического перемещения продукта из точки А в точку Б услуга включает в себя:
Складское хранение.
Сборку заказа. Пример: покупатель положил в корзину лыжи, лыжные ботинки, палки, парафин и много всего, что покупают себе лыжники. Это все собирается в одно отправление и едет к покупателю в одной коробке.
Упаковку. При фулфилменте продукт упаковывается на стороне поставщика услуги. Если вы работаете на маркетплейсах, оператор упакует товар под требования конкретной площадки. На Ozon, WB и «Яндекс.Маркете» разные требования к упаковке и оператор это учитывает.
Маркировку товаров, подлежащих обязательной маркировке в системе «Честный Знак». Примеры: одежда и обувь, спортивные товары, фотоаппараты.
Стикерование. Кроме наклейки с data matrix кодом (им помечают товары, подлежащие маркировке) на заказ клеится стикер с артикулом, штрих-кодом товара и другими данными.
Обработку возвратов. Если покупатель не выкупил товар или вернул его в ПВЗ, фулфилмент-оператор заберет возврат и отвезет его куда нужно: на ваш склад, склад маркетплейса, поставщику и так далее. А при необходимости — распакует, перемаркирует и подготовит к повторной продаже.